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Officier de Gestion de Recueil des Plaintes (H/F) Professionnel

1 month ago Emplois & Formations Yaoundé   35 vues

-- FCFA

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0.0 étoile

Localité: Yaoundé
Salaire: -- FCFA

MELT GROUP recherche pour son client, groupe international du secteur BTP, un Officier de Gestion de Recueil des Plaintes (H/F) pour accompagner ses équipes dans le cadre d’un chantier d’envergure.

Basé(e) sur site, et sous la supervision du Responsable Support Q3SE, vos principales missions consisteront à :

  • Recueillir les plaintes
  • Enregistrer et classer les plaintes
  • Mener des enquêtes et investigations
  • Apporter des réponses aux plaintes
  • Saisir le Comité de Médiation Entreprise si nécessaire
  • Assister le Comité de Médiation Entreprise
  • Saisir une ONG si nécessaire
  • Organiser et assurer le suivi du Mécanisme de Gestion des Requêtes et des Plaintes
  • Conduire, à la demande, des missions de conseil
  • Organiser des campagnes de sensibilisation, de communication et d’information
  • Faire des visites de chantier
  • Effectuer le reporting de son activité

Profil:




  Savoir :

  • Avoir une expérience de 03 années minimum sur un chantier de construction
  • Avoir une expérience d’au moins 01 an dans un poste de conseil, médiation, sociale
  • Avoir une expérience dans un poste à contact humain, dans une ONG
  • Connaître le cadre normatif et réglementaire et des normes managériales en vigueur dans le secteur de la construction en matière de sécurité, d’environnement, de qualité de process
  • Maîtriser de la langue Française et Anglaise (parlé et écrit)
  • Savoir-faire Technique:
  • Savoir établir des priorités dans son travail
  • Avoir une forte capacité synthétique et d’analyse
  • Avoir une connaissance des besoins et des objectifs du chantier
  • Savoir rédiger des comptes rendus
  • Maîtriser des outils informatiques spécifiques à cette fonction (le logiciel, Word, Excel…)

Savoir-être:

  • Apte à travailler en équipe et sous pression
  • Respecter la confidentialité
  • Être disponible, rigoureux et polyvalent
  • Être dynamique, diplomate et réactif
  • Avoir un sens de l’écoute
  • Savoir retranscrire les besoins
  • Savoir installer un climat de confiance
  • Faire preuve de distanciation

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le lien Internet de l'entreprise dont l'adresse est : 

https://www.meltgroup.com/en/work/14880-2/


 
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